İptal ve iade kesintisine itiraz: süre, kanal, kanıt

Restorana hangi iptal ve iade kalemi yazılır?

İtiraz etmeden önce kesintinin kurala göre sana yazılıp yazılamayacağını bil. Satırların ekstrede nasıl göründüğü iade ve iptal bedeli sözlük sayfasında.

• Yemeksepeti, restoran kaynaklı iptal: sipariş bedeli, sipariş tutarından bağımsız 30 TL Müşteri İade ve Geri Kazanım Ücreti, müşteriye tanımlanan kupon ve o siparişin komisyonu sana yazılır; Yemeksepeti bunları hakedişten mahsup edebilir [1].
• Yemeksepeti, eksik, ayıplı ya da yanlış ürün: talep önce sana sorulur; reddedersen Yemeksepeti inceler, müşteriyi haklı bulursa iade bedeli ve kupon masrafı senden mahsup edilir. Yemeksepeti’nin “güvenilir” saydığı müşterinin belli bir tutarın altındaki talebi sana sorulmadan karşılanır; bu tutar yayımlanmıyor [2].
• Uber Eats: kurallara göre iptal edilen sipariş için satış bedeline hak kazanmazsın; iptal Uber’den kaynaklandıysa net alacağın ödenir. Sana ödendikten sonra iade gerekirse tutarı Uber’e geri ödersin [5]. Paketlemenden ya da kendi kuryenden kaynaklanan sorunda iadeyi sen karşılarsın [4].

Yemeksepeti: itiraz yolu ve yayımlanmamış süreler

Yemeksepeti’nde itirazın en güçlü anı şikâyetin geldiği andır. Kurallara göre Yemeksepeti şikâyette sana en fazla iki kez ulaşmaya çalışır; yazılı iletişimde cevap süren 3 dakikadır. Cevap gelmezse talep reddedilmiş sayılır ve Yemeksepeti kendisi inceler [2]. Talebi reddediyorsan gerekçeni o cevapta sipariş numarası ve saatlerle yaz. Son kararı Yemeksepeti verir.

Kesinti ekstreye düştükten sonra itiraz için Yemeksepeti’nin yayımladığı metinlerde ne süre ne de form var. Hangi kanıtı kabul ettiği de yazmıyor. Kanal olarak [email protected] adresini ya da panelin iletişim bölümünü kullan; farkı gördüğün hafta yaz.

Yazılı tek süre kurye kusuru için: Yemeksepeti kuryesinin kusurlu teslimatında, kusurun yoksa net alacağına hak kazanırsın; bunun için durumu sipariş tarihinden itibaren 2 ay içinde bildirmen gerekir [3].

Kesintinin bir kısmı itirazla değil önlemle kapanır: siparişi 5 dakika içinde kabul ya da reddet, eksik ürünü sipariş geldikten sonra 3 dakika içinde bildir. Hazırlama ya da teslim süresine uyulmazsa Yemeksepeti siparişi iptal edebilir; bu durumda sipariş bedeli ödenmez, komisyon yine alınır [2].

Uber Eats (Trendyol Go): 30 günlük değerlendirme itirazı

Uber Eats platform kurallarına göre iade değerlendirmesine, değerlendirme tarihinden itibaren 30 gün içinde restoran panelinden ya da [email protected] adresinden itiraz edersin. Değerlendirme otomatik araçlarla yapılabilir; itirazdan sonra yeniden incelenip kesinleşir. Sistemin siparişi kendiliğinden “teslim edildi” olarak işaretlemesi senin lehine teslim kanıtı sayılmaz [4]. İtiraz kabul edilmezse iade dahil alacaklar cari hesabından mahsup edilebilir [5].

Kurye kusuru iddiası, Taşıma Protokolü’ne göre Platform Kuralları’ndaki Trendyol Yemek iade politikasına göre sonuçlandırılır. Burada belirleyici olan, ürünü kuryeye eksiksiz ve ayıpsız teslim ettiğini gösteren bilgi ve belgelerdir; sunamazsan kusur senin sayılır [6]. Kurallara göre teslimat Uber kuryesinden kaynaklı ayıplıysa iade bedeli sana değil Uber’e yazılır; paketlemenden ya da kendi kuryenden kaynaklıysa sen karşılarsın [4].

Örnek itiraz mesajı

Konu: Değerlendirme itirazı, sipariş no [sipariş no]

Merhaba, [tarih] tarihli [sipariş no] numaralı siparişe ilişkin [değerlendirme tarihi] tarihli değerlendirmeye itiraz ediyoruz. Değerlendirmede [talep özeti] gerekçesiyle iade onaylanmış ve tutar hesabımıza kesinti olarak yazılmıştır. Siparişin hazır işaretlendiği [saat] ve teslim edildiği [saat] zaman damgalarını; [fiş/fatura], [paketleme fotoğrafı] ve [kurye teslim kaydı] ekleriyle paylaşıyoruz. Değerlendirmenin yeniden incelenmesini ve sonucun yazılı bildirilmesini talep ediyoruz.

[restoran adı, şube], [yetkili adı], [telefon]

Mesaj Uber Eats platform kurallarındaki itiraz yoluna göre yazıldı. Diğer platformlarda aynı bilgileri (sipariş numarası, tarih, kesintinin tutarı, gerekçen, eklerin ve istediğin şey) yukarıdaki kanallardan yazılı ilet.

Migros Yemek ve Getir Yemek: yayımlanmış kural yok

Migros Yemek Platform Kuralları’nı yalnızca restoran panelinde, giriş yapınca gösteriyor [8]. Herkese açık bir iade itirazı süresi ya da kanalı yok. Paneldeki kurallarda iade ve iptal maddesini bul, itirazı panelin destek kanalından yazılı yap ve cevabı sakla.

Getir Yemek restoranlar için kural seti yayımlamıyor; restoran başvuru sayfası yeni başvuruları Uber Eats Trendyol Go’ya yönlendiriyor; Getir restoranları artık Uber Eats Trendyol Go panelinde çalışıyor[7]. Getir siparişindeki iade kesintisini o panelden sor ve hangi kuralın uygulandığını yazılı teyit et.

İtiraz dosyasında ne olmalı

Uber Eats’in metinleri şunları istiyor:

• Siparişi panelde hazır ve teslim edildi olarak işaretlemen, Uber istediğinde teslim kanıtını sunman; fiş ya da faturanın ürünle birlikte gönderilmesi [5].
• Teslimi kanıtlayan belgeleri saklaman ve istendiğinde sunman [6].

Yemeksepeti, Migros Yemek ve Getir Yemek hangi kanıtı kabul ettiğini yayımlamıyor. Aşağıdaki liste platform metni değil, Restofy’nin önerisi:

1. Sipariş numarası, sipariş tarihi ve saati, kesintinin tutarı ve ekstredeki satırı
2. Panelde siparişi hazır işaretlediğin saat ve kuryenin varış ya da teslim saati (ekran görüntüsü)
3. Paketleme ya da ürün fotoğrafı
4. Fiş ya da fatura kopyası
5. Müşterinin talebi ve platformun değerlendirme metni
6. Platformla yazışmaların tarih ve saatli kaydı

Kurye, müşteri ya da restoran kusuru: kim öder?

Kurye gelmeden hazır olan siparişte kesilen bekleme cezası ayrı bir kalem: kurye bekletme bedeli. Bir dönemde kaç iptal ve iade kesintisi yazıldığını görmek için kesinti kontrolünü kullan; hakediş beklediğinden azsa adımlar hakediş eksik yattı sayfasında. İki platformun maddeleri yan yana sözleşme karşılaştırmasında.