1. Ödeme gerçekten gecikti mi?
Yemeksepeti ve Uber Eats sözleşmelerine göre ödeme, sipariş müşteriye ulaştıktan sonra en geç 5 iş günü içinde yapılır 3 2. Pazar ve resmî tatiller iş günü sayılmaz. Bu süre dolmadıysa beklemek gerekebilir; dolduysa devam et.
2. Dosyaları indir
- Yemeksepeti: Raporlar → Siparişler, Faturalar, Ödemeler ve haftalık ekstre.
- Uber Eats (Trendyol Go): Finans → Raporlar → Cari Hesap Ekstresi; Geçmiş Siparişler; komisyon faturası detayı.
3. Beklenen tutarı hesapla
Dönemin satışlarından kesinti satırlarını çıkar: komisyon ve teslimat bedeli (KDV’siyle), karşıladığın indirim ve kampanya payı, reklam, iade ve iptal bedelleri, kurye bekletme cezası, stopaj. Sonucu hesabına yatan ödemeyle karşılaştır. Önceki dönemden kalan borç bu ödemeden mahsup edilmiş olabilir; ekstrede ödemenin hangi dönemi kapattığına bak. Kesinti kontrolü bu toplamayı senin yerine yapar.
4. Farkın kaynağını bul
- Teslim edilmiş ama ödemeye ya da faturaya girmemiş sipariş
- Sana yazılmış ama kurye ya da müşteri kaynaklı görünen iade ve iptal (iade ve iptal bedeli)
- Sipariş kuryeden önce hazırken kesilen bekleme cezası (kurye bekletme bedeli)
- Açmadığın ya da kapattığın reklam veya kampanya için kesinti
- Sözleşmendekinden farklı görünen komisyon oranı
- Satırların toplamıyla açıklanamayan kalan
5. Yazılı bildir
Her bulguyu aynı sırayla yaz; platformun incelemesi kolaylaşır ve doğrulanmamış bir farkı “kayıp” diye sunmamış olursun:
- Platform, şube ve panel numarası
- Dönem
- Gözlenen fark (tutar ve ilgili sipariş numaraları)
- Dayanak (hangi dosya, hangi satır)
- İstediğin şey (döküm, düzeltme ya da iade)
Kanal: Yemeksepeti için [email protected] ya da panelin iletişim bölümü; Uber Eats için restoran paneli ya da [email protected] 1. Telefonda konuşsan bile yazılı kayıt bırak.
Örnek mesaj
Merhaba, [restoran adı, şube, panel numarası]. [dönem] dönemine ait ödemede beklediğim tutar [tutar] ₺, hesabıma yatan [tutar] ₺. Farkın [tutar] ₺’lik kısmını ekteki sipariş numaralarıyla açıklayamıyorum: [sipariş numaraları]. Bu siparişlerin kesinti dökümünü ve farkın gerekçesini yazılı olarak paylaşmanızı, hatalıysa düzeltilmesini rica ederim.
6. Süreleri kaçırma
- Uber Eats: iade değerlendirmesine itiraz 30 gün; eksi bakiye nedeniyle hesap kapatma bildirimine itiraz 3 iş günü 1.
- Yemeksepeti: kendi kuryesinin kusurlu teslimatı sipariş tarihinden itibaren 2 ay içinde bildirilmeli 3. Şikâyet sürecinde Yemeksepeti’nin yazılı sorusuna cevap süresi 3 dakika; cevap gelmezse talep reddedilmiş sayılıp Yemeksepeti kendisi inceliyor 4.
7. Sonuç alamazsan
Cevabı ve bir sonraki ödemede düzeltmenin uygulanıp uygulanmadığını takip et. Kesintilerin kalem kalem gösterilmesi Ticaret Bakanlığı’nın 2026/1 Genelgesi’yle zorunlu 5; panelinde döküm yoksa bunu da yazılı iste (Genelge rehberi). Para alacağı için hukuki yola gitmeden önce bir avukata danış.