Genelge nedir, kimi kapsar?
Genelge, Ticaret Bakanlığı İç Ticaret Genel Müdürlüğü’nün 3 Mart 2026 tarihli ve 2026/1 sayılı yazısıdır; Bakanlık 13 Mart 2026’da duyurdu 2, 13 Nisan 2026’da yemek sipariş hizmetleri için ikinci bir açıklama yaptı 3. Dayanağı, Bakanlığa e-ticaret aracı hizmet sağlayıcılarının faaliyetleri hakkında düzenleme yetkisi veren 6563 sayılı Kanun’un 11. maddesi.
Kapsamı, yemek sipariş hizmeti sunan elektronik ticaret pazar yerleri ile bu pazar yerlerinde satış yapan restoranlar arasındaki ilişki. Genelge platform adı vermiyor; yemek siparişi aracılığı yapan bütün pazar yerleri için geçerli.
Beş madde, restoranın gözünden
| Madde | Genelge ne diyor | Senin için anlamı |
|---|---|---|
| 1. Ayrıntılı gösterim | Restorandan siparişle ilgili alınan bütün bedeller, hizmet kalemi bazında, yalnızca restoranın erişebildiği satıcı panelinde gösterilir. | Komisyon, taşıma (kurye), reklam, görünürlük, kampanya bedellerini ayrı ayrı görmelisin. Tek satırlık toplam kesinti yetmez. |
| 2. Asli hizmetlere ayrı bedel yok | Siparişin elektronik ortamda alınıp iletilmesi, ödeme sürecinin işletilmesi ve temel altyapı için ayrıca bedel alınamaz. Ek hizmet sunulmayan kampanyaya sırf katılım için de bedel alınamaz; ek hizmet varsa bedeli katılımdan önce gösterilir. | Ekstrende sipariş iletimi, online ödeme ya da kampanya katılımı adıyla ayrı bir bedel görüyorsan neye karşılık geldiğini sor. |
| 3. Komisyon tabanı | İndirim yoksa ürün bedeli; indirimi yalnızca restoran yapıyorsa müşterinin fiilen ödediği tutar; ikisi birlikte yapıyorsa müşterinin ödediği tutar + platformun karşıladığı indirim. | Senin karşıladığın indirimin üzerinden komisyon ödememelisin. |
| 4. Zorlama yasağı | Restoran ek hizmete, kampanyaya, indirime ya da reklama katılmaya zorlanamaz; reddedene yaptırım uygulanmaz. Ek hizmet restoranın onayına bağlıdır ve onay serbestçe geri alınabilir. | Katıldığın kampanyadan çıkabilirsin. Çıkış talebini yazılı ver ve teyidini sakla. |
| 5. Uyum süresi | 1. madde için 1 Nisan 2026'ya kadar süre tanındı. | Nisan 2026'dan sonraki faturalarda kalemler ayrı görünmeli. |
1. Ayrıntılı gösterim
- Genelge ne diyor
- Restorandan siparişle ilgili alınan bütün bedeller, hizmet kalemi bazında, yalnızca restoranın erişebildiği satıcı panelinde gösterilir.
- Senin için anlamı
- Komisyon, taşıma (kurye), reklam, görünürlük, kampanya bedellerini ayrı ayrı görmelisin. Tek satırlık toplam kesinti yetmez.
2. Asli hizmetlere ayrı bedel yok
- Genelge ne diyor
- Siparişin elektronik ortamda alınıp iletilmesi, ödeme sürecinin işletilmesi ve temel altyapı için ayrıca bedel alınamaz. Ek hizmet sunulmayan kampanyaya sırf katılım için de bedel alınamaz; ek hizmet varsa bedeli katılımdan önce gösterilir.
- Senin için anlamı
- Ekstrende sipariş iletimi, online ödeme ya da kampanya katılımı adıyla ayrı bir bedel görüyorsan neye karşılık geldiğini sor.
3. Komisyon tabanı
- Genelge ne diyor
- İndirim yoksa ürün bedeli; indirimi yalnızca restoran yapıyorsa müşterinin fiilen ödediği tutar; ikisi birlikte yapıyorsa müşterinin ödediği tutar + platformun karşıladığı indirim.
- Senin için anlamı
- Senin karşıladığın indirimin üzerinden komisyon ödememelisin.
4. Zorlama yasağı
- Genelge ne diyor
- Restoran ek hizmete, kampanyaya, indirime ya da reklama katılmaya zorlanamaz; reddedene yaptırım uygulanmaz. Ek hizmet restoranın onayına bağlıdır ve onay serbestçe geri alınabilir.
- Senin için anlamı
- Katıldığın kampanyadan çıkabilirsin. Çıkış talebini yazılı ver ve teyidini sakla.
5. Uyum süresi
- Genelge ne diyor
- 1. madde için 1 Nisan 2026'ya kadar süre tanındı.
- Senin için anlamı
- Nisan 2026'dan sonraki faturalarda kalemler ayrı görünmeli.
Komisyon tabanı, bir örnekle
1.000 ₺’lik siparişte sen 100 ₺, platform 100 ₺ indirim yapsın; müşteri 800 ₺ öder. Genelgeye göre komisyon, müşterinin ödediği 800 ₺’ye platformun karşıladığı 100 ₺ eklenerek, 900 ₺ üzerinden hesaplanır. İndirimin tamamını sen karşılıyorsan taban müşterinin ödediği tutardır. Hukuk bürosu yorumu da aynı örneği veriyor 4. Kendi siparişin için komisyon hesaplamayı kullanabilirsin.
Genelge neyi getirmiyor?
- Komisyon tavanı yok. Kamu Denetçiliği Kurumu Aralık 2025’te Bakanlığa “makul ve maliyet esaslı” bir tavan tavsiye etmişti, ama bir sayı vermemişti 5. Genelgede oran ya da tavan yok.
- Yaptırım hükmü yok. Metin uyulmazsa ne olacağını söylemiyor; Bakanlık duyuruları gerekirse ilave tedbir alınacağını belirtiyor 3.
- Restoran için tanımlanmış bir şikâyet kanalı yok. Genelge ve Bakanlık duyuruları bir başvuru yolu tarif etmiyor.
- Müşteriye kalem kalem döküm yok. Bazı haberlerin aksine, müşteri yalnızca genel bir bilgi görüyor.
Platformların metinleriyle birlikte okumak
Örneğin Yemeksepeti’nin üye işyeri sözleşmesi, artırabileceği bedeller arasında “sipariş iletim bedeli”ni sayıyor 6; Yemeksepeti kuryesiyle çalışan restoranların haftalık ekstresinde “Vale iletim” adlı bir satır var. Genelge hangi bedelin asli hizmet, hangisinin teslimat ya da ek hizmet sayılacağını tek tek saymıyor. Bu yüzden doğru adım, satırın hangi hizmete karşılık geldiğini platformdan yazılı istemek.
Yeni listelenen restoranlara sunulan Hızlı Büyüme Paketi, iki ay boyunca reklam ve tüm menüde %20 indirim yürütme taahhüdü içeriyor ve çıkış talebi verilmezse her ay yenileniyor 7. Genelge ek hizmet onayının serbestçe geri alınabileceğini söylediği için, devam etmek istemiyorsan çıkış talebini yazılı vermen yeterli.
Panelinde kontrol listesi
- Her faturada komisyon tek başına bir satır mı?
- Kurye, taşıma ya da dağıtım bedeli ayrı görünüyor mu?
- Reklam ve görünürlük bedelleri ayrı ve açtığın reklamlarla uyumlu mu?
- Katıldığın kampanyalarda ek hizmet ve bedeli, katılımdan önce sana gösterildi mi?
- İndirimli siparişlerde komisyon, müşterinin ödediği tutardan mı hesaplanmış?
- Onay vermediğin ya da çıktığın bir kampanya, indirim veya reklam için kesinti var mı?
Satırları elle toplamak yerine dosyalarını kesinti kontrolüne verebilirsin; satırların anlamı sözlükte.
Uymayan bir durum görürsen
- Kaydı topla: fatura ya da ekstre numarası, dönem, satırın adı ve tutarı, ilgili sipariş numaraları, ekran görüntüsü.
- Platforma yazılı sor: panelin destek ya da iletişim bölümünden (Yemeksepeti için [email protected]). Telefonda konuşsan bile yazılı kayıt bırak.
- Cevabı sakla: düzeltme, iade ya da açıklama geldiyse bir sonraki faturada uygulanıp uygulanmadığına bak.
- Sonuç alamazsan: genelgeyi yayımlayan birim Ticaret Bakanlığı İç Ticaret Genel Müdürlüğü’dür. Para alacağı için hukuki yola gitmeden önce bir avukata danış; hukuk bürosu yorumuna göre ticari alacaklarda arabuluculuk dava şartı 4.
Örnek mesaj
Merhaba, [restoran adı, şube, panel numarası]. [dönem] dönemine ait [fatura veya ekstre numarası] belgesinde “[satır adı]” başlığıyla [tutar] ₺ kesinti görüyorum. 2026/1 sayılı Hizmet Bedellerinin Şeffaflığının Sağlanması Hakkında Genelge kapsamında bu bedelin hangi hizmete karşılık geldiğini ve sipariş bazında nasıl hesaplandığını yazılı olarak paylaşmanızı rica ederim.
Bu sayfa hukuki görüş değildir; somut bir uyuşmazlıkta avukatına danış.