Nerede görünür?
Yemeksepeti Siparişler raporunda "Önlenebilir iptal ücreti" ve "Restoran para iadeleri" sütunlarında görünür. Raporda bu sütunların tanımı yazmaz; dayanağı aşağıdaki kural setleridir.
Restoran kaynaklı iptalde ne ödenir?
Müşteri İade ve Geri Kazanım Kural Seti'ne göre sipariş stok, fiyat ya da menü güncel olmadığı gibi restoran kaynaklı bir sebeple iptal edilirse restoran şunlardan sorumludur: sipariş bedeli, sipariş tutarından bağımsız 30 ₺ müşteri iade ve geri kazanım ücreti, müşteriye tanımlanan kupon dahil masraflar, doğan zararlar ve her durumda Yemeksepeti'nin o siparişten alacağı komisyon. Yemeksepeti bu tutarları hakedişten mahsup edebilir.
Hangi süreler iptale yol açar?
Teslimat ve iade kurallarına göre restoran siparişi 5 dakika içinde kabul ya da reddetmeli; eksik ürünü sipariş geldikten sonra 3 dakika içinde bildirmeli. Hazırlama ya da teslim süresine uyulmazsa Yemeksepeti siparişi iptal edebilir; bu durumda restorana sipariş bedeli ödenmez, Yemeksepeti komisyona yine hak kazanır.
Şikâyette Yemeksepeti restorana en fazla iki kez ulaşmaya çalışır; yazılı iletişimde cevap süresi 3 dakikadır. Yemeksepeti'nin "güvenilir kullanıcı" saydığı müşterilerde belirli bir tutarın altındaki iade talepleri restorana sorulmadan yapılıp restorandan mahsup edilir; bu tutar yayımlanmıyor.
Kurye kaynaklıysa
Kurallara göre Yemeksepeti kuryesinden kaynaklanan sorunda, restoranın kusuru yoksa iade bedeli restorana yansıtılmaz; iptalin Dağıtım Hizmeti kaynaklı olup olmadığına Yemeksepeti karar verir. Sözleşmeye göre Yemeksepeti kuryesinin kusurlu teslimatında restoran net bedele hak kazanır; bunun için durumun sipariş tarihinden itibaren 2 ay içinde Yemeksepeti'ne bildirilmiş olması gerekir.
Nasıl kontrol edilir?
Önlenebilir iptal ücreti ya da restoran para iadesi görünen her siparişi aç: iptalin kaynağı ne yazıyor, kusur kime verilmiş? Kurye ya da müşteri kaynaklı görünen bir siparişin bedeli sana yazıldıysa sipariş numarasıyla Yemeksepeti'ne yazılı bildir; Yemeksepeti kuryesinin kusurunda sözleşmedeki 2 aylık bildirim süresini kaçırma.
Bütün satırların listesi sözlükte.