Sadakat sistemi nedir, cafede neden şart?
Cafe sadakat sistemi, müşterinin her ziyaretinde değer biriktirdiği ve bir sonraki geliş nedenini önceden verdiği kurgudur. Pazaryerinde sadakat kuramazsın — müşteri pazaryerinin, telefon maskeli, kampanya izni yok. Kendi kanalında ise müşteri senin; puanı, damgası ve izni sende. 2026’da cafede müşteri edinme maliyeti (reklam, pazaryeri komisyonu) bir sadakat ödülünün 4-5 katı. Sadakat, yeni müşteri kovalamak yerine müdavimi elde tutmanın en ucuz yolu.
- Tekrar maliyeti sıfıra yakın: push/SMS ile geri çağırma, reklamdan 5 kat ucuz.
- Veri sende: telefon, doğum günü, favouri ürün — pazaryerinde maskeli, kendi kanalında açık.
- Ölçülebilir: tekrar oranı %12-18’den %28-35’e, sepet +%12 — panelden kohort takibi.
Hangi kurgu sana uygun — 6 al 1 öde mi, puan mı, tier mı?
Üç kurgu birbirinin rakibi değil, cafenin frekansına göre seçilir. Günde 2 kez kahve alan müdavim için 6 al 1 öde en neti; menüsü geniş brunch cafe için puan daha esnek; zincir ve yüksek frekanslı kahveci için tier sadakati kilitler. Çoğu cafe 6 al 1 öde + puan’ı birlikte sunar: kahvede damga, diğer ürünlerde puan. Gold tier’ı sonra ekler.
- 6 al 1 öde: kural ezberlenir, ödül net — kahveci ve take-away için birebir. Kurulum 5 dakika.
- Puan (200 = filtre): eşik ve ödülü sen belirlersin, tatlı/brunch sepetini büyütür. Sepet +%12’nin kaynağı.
- Tier (gold): en sadık %10’u VIP hissettirir, churn’ü -%18 düşürür. Zincirde vazgeçilmez.
2 kampanya kurgusu: 14 gün gelmeyene push ve doğum günü
Sadakat puan biriktirir, kampanya geri çağırır. En yüksek geri dönüş iki otomasyondan gelir. 14 gün gelmeyene pushchurn’ü durdurur: Restofy segmenti otomatik oluşturur, “Özledik, 1 kahve hediye” bildirimi %22-28 açılır, %12-16’sı geri gelir. Doğum günü ise yılda bir kez kesin ziyaret garantiler; filtre + tatlı hediyesi ortalama %35-45 kullanılır ve müşteri yanında misafir getirir — sepet %18 artar.
- Push izni PWA’da alınır, SMS yedeği var — pazaryeri iznine takılmazsın.
- Kampanya maliyeti kuponun maliyeti kadar; komisyon gibi her siparişte kesinti değil.
- İkisi de otomasyon — kur, unut; Restofy tetikler, sen sadece sonucu izlersin.
3 adımda sadakat sistemini yayına al
Sadakat ayrı bir app istemez; Restofy’de PWA, QR menü ve sadakat aynı üyelikle çalışır. Kurulum menü aktarımıyla paralel yürür, ek donanım yok.
- 1Kurguyu seç: 6 al 1 öde, puan (200 = filtre) veya tier — eşik ve ödülleri belirle. Kahveciysen 6 al 1 öde ile başla, menün genişse puanı ekle.
- 2Panelden aç: Restofy panel → Sadakat → kural, ödül ürün ve geçerlilik; Kampanya → 14 gün churn ve doğum günü otomasyonu. QR ve PWA otomatik bağlanır.
- 3Sahada duyur:fişe ve masaya “QR ile öde, puan kazan” ekle, kasada “puanınız birikti” de. İlk ay push açılmasını ve tekrar oranını panelden takip et.
Sonuç ne zaman görünür?
İlk 30 günde tekrar oranı %12-18’den %22+’ya kıpırdar, 90 günde %28-35 bandına oturur. Sepet artışı (+%12) ilk aydan itibaren ölçülür. Ortalama cafe 3. ayda sadakat maliyetini fazlasıyla çıkarır.